医药(流通)行业方案
第一章 概述
1.医药流通行业特点分析
对质量的管理要求非常严格，需要进行批号跟踪，强调效期管理；
供应商、客户资源相对稳定，但要对其进行全面的考核；
销售一般采用分销模式，所以需要掌握整个分销网络的销售状况，及时反馈信息。分销商一般经营品种繁多，数据处理工作量大。销售过程中物流与资金流往往存在不一致的现象。
4．必须遵循GSP标准：GSP是医药流通行业必须符合的标准，这样对医药业的日常管理就提出了更高的要求，也无形加大了工作的困难和复杂程度。
2.方案概述
医药流通行业解决方案以GSP为指导，将进销存、客户管理及GSP融合起来，对医药企业在流通领域中全面质量管理的各个环节进行了全面的记录与调整，实现医药行业物流、资金流、信息流和质量管理全过程的实时监控与动态管理，全面提升医药企业经营和质量管理，是一套既符合GSP 规范又考虑实际应用，具备丰富医药行业特性的医药管理专业软件。
第二章 销售管理系统
1.管理目标：
建立一套全面管理销售业务各环节的销售管理体系，集成现代的客户关系管理思想，支持多种管理模式。可从信用额度和回款期限等角度实时监控客户信用，结合账龄分析及时催款，提供灵活的结算方式，支持批零现金结算和批量结算与账款核销；提供价格种类、价格政策、取价规则、价格控制等多层次的价格管理功能；灵活处理各种情况下的价格折扣；帮助企业实现销售目标，提高顾客满意度和忠诚度；
2.主要功能：
销售任务计划：根据对市场的预测及企业销售能力情况可按区域或业务员等制定并管理年/月销售任务计划，并跟踪计划执行情况。对计划提供查询、统计、对比。
要货申请：区域主管或客户等可提出要货申请，销售部由此进行发货通知。
销售订单：客户提出的要货申请形成销售订单，也可按订单安排发货。
发货通知单：根据客户的要货申请或销售订单，填写发货通知单，通知仓库发货。通知单记载发货时间、品名、规格、批号、小号、销售数量、运输方式等信息，并提供分析查询功能。对发货人员实行权限管，未经授权人员不能登录操作。
销售发票：由仓库发货出库信息选择制作发票，并由此形成应收帐款。
货款结算：可由根据发票形成的应收款进行回款核销也可根据仓库发货出货信息进行回款核销。
业务提成：按主管、业务员等对销售回款及提成信息进行管理。
价格管理：使用产品基本库或者价格单对物价进行记录，可以使用调价单对商品基本价格进行调整，可以对不同的客户制定不同的销售扣率。
9)销售分析及报表：提供销售任务、销售发货、货款回笼、销售提成等与销售有关单据的查询，按产品、客户、业务员、地区等分类分析产品销售情况。
第三章 采购管理系统
1.管理目标：对产品的批号、有效期、库存状态等信息严格按照行业规定进行管理。根据产品需求及库存情况，制定采购计划并监督其执行进度；有效地管理供货商价格及供货信息；以提高供货质量、交货准时性和准确性。
2.主要功能：
采购计划：采购员按销售需求进行制定采购计划，以指导采购作业，避免产品积压。也可以提供按库存原则生成的采购计划。
采购合同：采购合同可由采购计划生成，也可根据采购进货规则直接制定。提供采购审批及采购进程跟踪功能，能够通过采购合同收货日期提示，监督采购收货工作。
收货报验：采购产品到货后，填写采购到货单（请验单），质检部对药品的包装、标签、说明书以及有关的要求证明或文件进行逐一检查并填写验收单，相关信息可由采购合同或到货单生成。到货验收单可直接生成库存管理中的入库单，接受及拒收的记录作为供应商的评审的依据，并产生相应的应付账。
采购退货：检验不合格的产品做退货处理，退货单记载退货物料的相关信息及退货原因。
供货商资质及评审管理：提供供应商资料卡，保存供应商的概况、简介、供货能力、企业两证一照及企业声誉等信息，提供多份报表对供货商的交期、数量、价格、质量的综合表现进行评审，以筛选出最优秀及合格的供货商。
采购业务结算：根据采购发票或入库单信息生成应付款信息；记录并提示支付情况。
采购发票：将供应商的发票与采购入库单对应，产生应付帐款。
第四章 库存管理系统
1.管理目标：建立一整套规范的仓库管理流程，能全面反映采购入库、生产领料、补料、退料、产品入库及出库等各个业务环节，并提供这些工作环节的信息录入、查询，统计，以达到避免库存积压或短缺、减少资金占用。
2.主要功能：
1) 药品入库：经过到货验收后的药品可办理入库。记录药品名称、种类、有效期和批次、质检状况等产品信息，并提供入库单的查询。
2) 采购退货：根据采购人员的退货指示，办理采购退货出库。
药品出库：可分为零售出库、配货出库、调拨出库等，可由发货通知单，根据“先产先出、近期先出”的原则按批号发货。
效期管理：按批号对药品流转进行跟踪回溯，对效期品种做近效期、过效期提示，生成效期报表和催销表，确定催销和停售品种。
药品退/调货：录入客户退/调货单，及退/调货原因，提供相应的查询分析报表。
报废管理：记录仓库药品报废情况，并提供相应查询。
样品管理：记录主管、业务员及所属地区的样品发货情况。
多仓区仓位：支持多仓区仓位管理，并且不同仓区可具有不同管理内容。可分仓区、产品类别、产品编号进行库存价值统计和分析，避免积压过多的库存资金。
第五章 客户关系管理系统
本系统将先进的客户关系管理理论与医药营销的实践相结合，注重将客户关系管理项目贯穿于医药营销业务之中，克服了当前大多数客户关系管理系统出现的理论与业务脱节的现象。
一、往来单位管理：这是一个存放所有客户、渠道合作伙伴等信息的资料库。可以将每个销售人员各自的客户以及每位客户的所有联系人完整原始档案资料登记入内，可以对各类客户及联系人分类统计、查询和打印地址列表、电话列表、标签等，并可根据销售人员、区域、成功概率等进行统计和查询。
1.客户基本资料：客户资料的登记员可以新增客户资料。包括客户代码、客户名称、分类等多种客户的基本信息。系统设定查询权限。
2.联系人信息：可以登记每个客户所有的联系人（没有数量限制，可以即时动态生成），包括人员代码、人员姓名、部门、电话、电子邮件等信息。
3.渠道伙伴管理：对与公司合作的渠道伙伴的资料和地区分布进行统一管理，研究和分析渠道成员，找出最有价值和发展潜力的渠道成员加以重点扶植，提高整体渠道价值。
4.业务信息：可以查看与选定客户相关的所有业务，甚至可以查看每一项业务的具体情况。
5.客户检索：可以按客户分类查看各种客户，还可以按地域、行业等来查看客户资料。也可以按关键字检索。
经营活动管理：对每一个商业机会中，销售人员制定活动计划，与客户联系的情况进行跟踪。可以对跟踪情况进行记录；对业务人员的活动做提醒设置；对已完结的业务进行总结，成交的订单或合同信息记录；提供多种统计分析功能，对销售业绩分类统计，对每位业务人员的销售业绩及指标完成情况做统计等等。
1.商业机会：可以登记每一项新业务/项目。登记业务名称、业务编号、客户名称（直接从客户资料中选取，其它有关客户的资料都会自动调入）、立案日期等许多业务信息进行登记。
2.联络计划：针对每一个商业机会安排销售人员与客户的联络计划。在业务进展报告中作提示。
3.进展报告：记录销售人员与客户联系的所有进展情况。业务人员可以根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果，领导可以及时查看到各业务的进展情况。并可对未尽事宜进行开机提示。
4.报价单管理：业务洽谈过程中根据不同客户、渠道伙伴购买的产品数量、信用等级、付款周期等情况提供不同的价格折扣；对客户提供的报价过程进行记录，具有审核的功能。
5.业务成交：继续对成交业务的定单明细、合同情况进行管理，对销售业绩进行考核。
6.业务完结：业务分为业务跟踪、业务成交和业务完结三个状态。对完成洽谈的商业机会无论是成功还是失败的案例，进行总结。可对完结的业务进行查询统计，或对机会的成交率进行统计。
7.客户关怀：对客户进行的关怀活动，例如生日提醒或为拓展市场而进行的促销、联谊、产品展示等活动从计划、到全程效果以及客户返馈的管理，保证市场活动有效性。
客户服务管理：对客户意见或投诉以及售后服务进行管理。可以记录客户的所有意见或投诉情况，对每项意见或投诉的全过程包括判定、处理责任部门确定、提出处理方案、提交领导批示、实施、总结及时进行处理跟踪。对售后服务的全过程进行记录，包括上门服务，电话支持等，甚至可以将一些标准的解决答案记录在案，让公司/单位的每个人员都能马上解答各类问题。
1.客户投诉：可以记录客户投诉的情况（包括客户名称、投诉分类、投诉对象等），然后将此投诉转交责任部门/人员处理（转交前还可以提交领导批阅），有关人员记录受理情况。
2.客户支持：记录客户的问题以及解答情况，可以从标准题库中寻求答案，还可以需求技术支持。
3.售后服务：可以对所有的售后服务情况进行记录，记录内容包括客户名称（有关客户的具体资料会从资料库中自动调入）、服务时间、服务内容记录等。
1. 决策支持管理
提供给决策者多种分析报告，涵盖信息和业务管理的各个层面，帮助高层领导更有效地组织资源、优化流程、提升效率；
各种报告和报表极大地方便了不同的机构对数据提取和分析的不同的需求。
2.基础信息管理
管理目标：构建科学完整的企业共享资料，包括企业完整的产品编码体系，以及客户信息，供应商资料和企业各部门、人员的分布情况，产品报价、以及竞争对手的信息及其产品的相关信息，业务人员可以直接利用于销售工作中,为全企业的业务工作提供工具和信息。
主要功能：
产品信息维护: 可全面描述并反映原材料及药品的各种指标，包括基本指标(如名称、成份等)、价格指标、库存管理指标。
分类管理客户名称、地址、联系人等客户基本信息以及客户信誉情况。
分类管理供应商名称、地址、联系人等基本信息。
分级管理企业部门信息及部门所属人员信息。
分类管理仓库及库位。
价格单：公司产品的价格标准，也可以根据产品销售淡旺季、市场促销活动制定不同的价格策略。
竞争厂商：对所有竞争厂商的信息可以进行登记，还包括竞品名称以及相关的信息，做到知己知彼。
3.GSP专项管理
(1)首营药品管理
设置“首次经营药品审批表”，为经营商品资源的附加表，通过将该药品的批准文号和质量标准、包装、标签、说明书等电子化，同时复核标准要件是否符合规定，了解其性能、用途、检验方法、储备条件及质量信誉等，经审批后加入经营商品资源表。
(2)进口药品（药材）管理
进口药品应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件。以上相关批准文件应形成电子化文档，并说明原文件存放位置。
(3)首营企业管理
企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。本部分可以根据管理需要，设置首营企业基本资料表，首营申请表，首营审核表等单据，分别由业务部门和质量管理机构进行管理。除录入相关资料形成电子文档外，必要时应实地考察。经审核批准后，方可从首营企业进货。
(4)药品养护档案
建立药品养护档案，随时记录药品在库情况，质量状况以及养护记录。
(5)注射剂澄明度检查记录
对注射剂建立澄明度检查档案，按GSP要求，对药品澄明度进行定期检查并做好记录。
(7)药品检验报告书
对所经营的药品检验情况进行记录。
(8)药品质量档案表
按品种建立的以药品质量信息为主要内容的档案资料，其内容应包括药品质量标准、合法性证明文件、质量状态记录等内容。
(9)人员档案管理
通过对人力资源的分类，来完成本部分需要的人员档案管理；
(10)设备档案管理
主要是各种质量或者其他验收标准用的仪器设备的管理，在此特别强调设备的日常养护检验管理，需要设置设备的周期检验标准附表。
(11)验收标准管理
包括两部分，一部分是商品资源附加表，该表同商品资源表对应，通过对应商品编码或者条形码，通过设置各种验收指标进行数据库级处理，另一部分设置为专门的验收文档，方便需要时的格式输出管理。